سياسة الشحن والتوصيل

1. مواعيد ومدة التوصيل (Shipping & Delivery Time)

حرصاً على الشفافية التامة والوضوح أمام عملائنا، نلتزم بالمدد الزمنيّة التالية لمعالجة وتوصيل الطلبات:

• نطاق التوصيل والخدمة: داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• مدة تجهيز ومعالجة الطلب (Handling Time): من 1 إلى 2 يوم عمل (من الأحد إلى الخميس).
• مدة الترانزيت والشحن (Transit Time): من 2 إلى 4 أيام عمل لكافة المدن والمناطق.
• إجمالي المدة المتوقعة للوصول: يصلك طلبك خلال 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب.
• تتبع الشحنة: فور تجهيز الطلب، يتم إرسال رسالة نصية وبريد إلكتروني يحتوي على رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع المباشر.

2. شركات الشحن وتكلفة التوصيل

• الناقل المعتمد: شركات الشحن السريع المعتمدة داخل المملكة.
• تكلفة الشحن القياسي: رسوم شحن واضحة ومحددة تظهر للعميل قبل إتمام الدفع (للشحنات القياسية للأباريق وأواني الضيافة).
• الطلبات الخاصة: الشحنات الكبيرة يتم تنسيق آلية شحنها لضمان وصولها بسلامة تامة.

3. التزامات العميل عند الشحن

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

• عدم التجاوب مع اتصالات مندوب شركة الشحن أو التأخر في الاستلام لمدة تتجاوز 3 أيام.
• إدخال بيانات عنوان غير مكتملة أو رقم جوال خاطئ أثناء تسجيل الطلب.
• طلب إرجاع الشحنة لرغبة العميل الشخصية مع عدم وجود أي عيب في المنتج.

4. وسائل الدفع المقبولة والآمنة

• بطاقات مدى البنكية (Mada).
• البطاقات الائتمانية: فيزا (Visa) وماستركارد (Mastercard).
• خدمة Apple Pay.
• التحويل البنكي المباشر لحساب الكيان التجاري المعتمد.