سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر دالي (dali.store) على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، فإن جميع طلباتكم تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:
1. المدة الزمنية المتاحة
- طلب الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- طلب الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات التنافسية أو المخفضة: مشمولة بالاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً بشرط أن تكون بحالتها الأصلية والتغليف الأصلي.
2. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية دون أي تلف.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني المباشر.
- في حال وصول المنتج تالفاً أو يحوي عيباً مصنعياً (مثل وجود كسر في الأباريق أو أواني الضيافة)، يلزم إبلاغ خدمة العملاء وإرفاق صورة/فيديو توضيحي خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم التعويض فوراً ومجاناً.
3. تكاليف ورسوم الشحن للإرجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة (خطأ من المتجر): يتحمل متجر دالي كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة إرسال البديل دون أي رسوم على العميل.
- خيار العميل (رغبة في تغيير المنتج بدون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية خصماً من المبلغ المسترد.
4. آلية وسياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
- وسيلة الإرجاع: تتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو التحويل البنكي).
- المدة الزمنية للاسترداد: يتم معالجة المبالغ وإصدار الحوالة أو تحويل الحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرجعة في مستودعاتنا وفحصها.
- إلغاء الطلب قبل الشحن: في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ فعلياً وبشكل مباشر دون أي خصومات.
5. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: +966 54 477 1447 أو البريد الإلكتروني: support@dali.store.
- تقديم رقم الطلب المباشر وبيان السبب مع إرفاق صورة توضيحية لسلامة المنتج.
- سيتم تزويدكم ببوليصة إرجاع إلكترونية لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
- بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، يتم تنفيذ الاستبدال أو تحويل المبلغ فوراً.
بيانات التواصل المباشر والترخيص
- الكيان التجاري / اسم المتجر: متجر دالي (dali.store)
- نشاط المتجر: بيع وتوفير الأباريق وأواني الضيافة
- رقم وثيقة العمل الحر الموثقة: FL-426621142
- نطاق الشحن والتوصيل: جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط
- البريد الإلكتروني المعتمد: support@dali.store
- رقم التواصل المباشر والواتساب: +966 54 477 1447
- أوقات عمل خدمة العملاء: الأحد إلى الخميس (من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً)